Green bureau : Améliorer le service client téléphonique

Cette startup participe au concours de la #FintechDelAnnée
  

Comment avez-vous eu l’idée :

L’idée de Greenbureau est née des douleurs que nous pouvons subir lorsque nous essayons d’entrer en contact avec nos marques.

Combien de fois avons-nous déjà été déçus par nos marques ? On attend longuement au téléphone, on peine à trouver les réponses à nos questions, on trouve difficilement le magasin le plus proche, on écrit des courriers qui restent sans réponse, etc. Soit, plein de fois.

Mais nous ne sommes pas les seuls à souffrir, il y a aussi les marques et leurs conseillers. Nous souhaitons alors apporter du bonheur dans la Relation Client en soulageant les douleurs de toutes ces parties prenantes.

Vos produits et services :

Nous créons des outils agiles de Relation Client :

– Appel Zen : une solution de rappel automatique intelligent qui prend en charge l’attente client de bout en bout.

1)    Résolution d’une douleur : supprime l’attente en ligne & la réitération d’appels

2)   Innovation & agilité : nécessite un simple transfert d’appel et ne change pas l’organisation des conseillers

3)   Bénéfices directs : améliore la Qualité de Service et améliore la productivité des conseillers

 – Zen Care : une alternative digitale et qualifiée aux appels clients abandonnés, dissuadés ou avec une forte attente.

1)    Résolution d’une douleur : supprime les abandons et favorise l’auto-résolution

2)   Innovation & agilité : ne requiert aucun développement

3)   Bénéfices directs : diminue les appels entrants et améliore l’expérience client

 Zen Connect : Zen Connect permet au conseiller de maintenir la relation avec ses clients et de gérer leur demande de bout en bout.

1)    Résolution d’une douleur : apporter une relation privilégiée aux clients en gardant le même conseiller du début à la fin de la résolution d’une demande.

2)   Innovation & agilité : ne requiert aucun développement et fonctionne sur n’importe quel appareil

3)   Bénéfices directs : supprime la réitération d’appels, améliore la productivité des conseillers et booste l’enchantement client

Vos facteurs de réussite :

Nos solutions sont entièrement Plug & Play, elles ne requièrent aucun développement SI, ni changement d’organisation de l’entreprises. Elles peuvent être activées ou modifiées en temps réel.

Par ailleurs, nos solutions apportent des résultats immédiats aux marques, conseillers et clients.

Un an et demi après le lancement de notre solution Appel Zen, nous travaillons déjà avec plus de 20 belles marques, telles que : EDF, ERDF, Engie, AG2R La Mondiale, Veolia, la Mairie de Paris ou encore le Ministère des Finances.

Vos facteurs différenciants et disruptifs par rapport à l’existant :

Les facteurs différenciants de nos solutions par rapport à l’existant sont :

  • Flexibilité des solutions
  • Innovation de services
  • Réponse à de réelles souffrances clients et entreprises

Votre business model (Comment gagnez-vous de l’argent?) :

Notre business model est très simple et sans engagement pour les marques :

  • Tarification à l’usage
  • Frais d’accès au service
  • Minimum de facturation
  • Coûts de télécommunications

Vos concurrents : Nous n’avons pas réellement de concurrents. Les entreprises qui se rapprochent le plus de notre activité sont : iAdvize, Instaply ou encore DialOnce.

Site web : http://greenbureau.com

Twitter : @Greenbureau_

Vidéo de présentation :

Appel Zen : https://youtu.be/h8odqlaFcWY

Zen Care : https://youtu.be/uThomZV–Dw

Zen Connect : https://youtu.be/9Fw56mnsjpc

Pays où se situe votre siège social : France

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